Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site kaveconcept.it.com, exploité par Kaveconcept. Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de traitement court à compter de la validation du paiement. La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement par le prestataire de paiement concerné.

La date limite de commande pour un traitement le jour même est fixée à 14h00, heure de Paris (CET/CEST selon la période de l’année). Toute commande validée avant 14h00 un jour ouvré est traitée le jour même. Toute commande validée après 14h00, ou passée un samedi, un dimanche ou un jour férié, est traitée à partir du jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Délais de transport et délai total

Après expédition, le délai de transport est de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total normal, de la commande à la livraison, est donc de 4 à 7 jours ouvrés (traitement + transport).

Ces délais sont des délais prévisionnels et non des délais de livraison garantis. Des circonstances indépendantes de la volonté de Kaveconcept — conditions météorologiques exceptionnelles, périodes de forte activité, jours fériés, perturbations du réseau de transport ou autres événements imprévisibles — peuvent entraîner un allongement du délai. Kaveconcept s’engage à informer le client de toute perturbation significative connue et à mettre en œuvre les diligences nécessaires pour que la livraison intervienne dans les meilleurs délais, sans que ces précautions ne puissent priver le client des droits que lui reconnaît la loi en cas de retard prolongé.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans minimum de commande. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement.

Transporteurs

Kaveconcept fait appel à Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur effectivement retenu dépend de la destination, du format du colis et de l’organisation logistique du moment. Le transporteur utilisé est indiqué dans l’e-mail d’expédition de la commande.

Expédition et suivi

Lors de l’expédition, un e-mail est adressé à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Cet e-mail contient le nom du transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi permettant de consulter l’acheminement du colis. Aucune information de suivi n’est communiquée si elle n’est pas réellement disponible auprès du transporteur.

Situations particulières

Retard par rapport au délai prévisionnel. Si le délai total de 4 à 7 jours ouvrés est dépassé, le client peut contacter Kaveconcept à info@kaveconcept.it.com ou au +33 638238628 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris). Kaveconcept ouvre alors une enquête auprès du transporteur et tient le client informé. Si le retard persiste, le client peut exercer les droits prévus par la loi, notamment la résolution de la commande lorsque les conditions légales sont réunies.

Adresse erronée ou incomplète. Le client est invité à vérifier l’exactitude de l’adresse avant validation. Si une adresse erronée ou incomplète est constatée après la commande, le client doit contacter Kaveconcept dès que possible. Les frais éventuels de réexpédition ou de retour liés à une adresse erronée sont appréciés au regard de la responsabilité réelle de chaque partie et font l’objet d’une information préalable du client ; ils ne sont pas mis automatiquement à la charge du client.

Colis marqué comme livré mais non reçu. Le client doit contacter Kaveconcept dans les meilleurs délais. Kaveconcept engage une réclamation auprès du transporteur et communique au client les éléments utiles. Le seul fait que le transporteur indique « livré » ne fait pas obstacle à l’examen de la situation et ne transfère pas définitivement au client la charge du risque lorsque la livraison n’a pas été effectuée dans les conditions prévues par la loi.

Colis perdu en cours de transport. Kaveconcept ouvre une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, le client a droit à la livraison d’un colis de remplacement ou au remboursement, selon les modalités convenues et dans le respect des droits que lui reconnaît la loi.

Colis endommagé ou erreur de produit. Le client est invité à contacter Kaveconcept à info@kaveconcept.it.com ou au +33 638238628 en précisant le numéro de commande, le produit concerné et, dans la mesure du possible, des photographies du colis ou du produit. Ces photographies facilitent le traitement mais ne constituent pas une condition absolue d’ouverture du dossier. Kaveconcept coordonne ensuite les opérations avec le transporteur et propose, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Dans toutes ces situations, Kaveconcept ne se borne pas à inviter le client à contacter lui-même le transporteur : la coordination avec le transporteur relève de Kaveconcept, sans préjudice des droits du client.

Annulation avant expédition

Toute commande non encore expédiée peut être annulée par le client en contactant Kaveconcept. En cas d’annulation avant expédition, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine dans les conditions prévues par la politique de retour et de remboursement.